Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn GMS tuyển dụng Nhân Viên Tư Vấn

- Tiếp đón & trải nghiệm khách hàng
- Tư vấn tình trạng da & liệu trình
- Giải thích sản phẩm & dịch vụ HARUU – 15%
- Phối hợp kỹ thuật viên & theo dõi khách hàng
- Tuân thủ quy trình & đạo đức nghề nghiệp
- Nhiệm vụ khác:
+ Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc vận hành trung tâm, liên quan đến hoạt động tư vấn và trải nghiệm khách hàng.
+ Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo đầu vào và đào tạo định kỳ về kiến thức da, mỹ phẩm và quy trình tư vấn HARUU.
+ Hỗ trợ chuẩn hóa và cập nhật tài liệu tư vấn (SOP, checklist, nội dung giải thích dịch vụ).
+ Phối hợp với kỹ thuật viên và bộ phận điều hành trong việc theo dõi khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ.
+ Tham gia các hoạt động họp chuyên môn, đánh giá chất lượng dịch vụ và xây dựng văn hóa tư vấn trung thực theo định hướng HARUU.

Quyền hạn: 

• Được chủ động thực hiện tư vấn cho khách hàng trong phạm vi chuyên môn và theo đúng quy trình HARUU.
• Có quyền đề xuất phác đồ, liệu trình hoặc điều chỉnh tư vấn khi phát hiện dấu hiệu không phù hợp hoặc rủi ro cho khách hàng.
• Được yêu cầu phối hợp, hỗ trợ từ kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Có quyền tiếp cận thông tin, tài liệu chuyên môn phục vụ cho công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Được đề xuất cải tiến quy trình tư vấn nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả dịch vụ tại HARUU.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, biết diễn giải kiến thức chuyên môn bằng ngôn ngữ phù hợp với khách hàng.
• Kỹ năng phân tích và đánh giá tình trạng da cơ bản, dựa trên thông tin thu thập và quy trình HARUU.
• Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi, giúp hiểu đúng nhu cầu và mong muốn thực tế của khách hàng.
• Kỹ năng tư vấn trung thực, định hướng khoa học, không phóng đại hiệu quả hoặc gây hiểu nhầm.
• Kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm, đặc biệt với kỹ thuật viên để đảm bảo dịch vụ thống nhất và hiệu quả.

Kiến thức: 

• Kiến thức cơ bản về cấu trúc và sinh lý da, các vấn đề da thường gặp.
• Kiến thức về mỹ phẩm, công dụng và cơ chế tác động của các nhóm hoạt chất chính.
• Kiến thức về liệu trình chăm sóc da HARUU, mục tiêu, quy trình và giới hạn hiệu quả.
• Kiến thức về an toàn – vệ sinh – đạo đức nghề nghiệp trong tư vấn dịch vụ chăm sóc da.
• Kiến thức về quy trình tư vấn và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn HARUU & ASEAN Spa.

Tố chất:

Ứng tuyển ngay