1. Chuẩn bị trước buổi livestream:
- Nghiên cứu sản phẩm: Đảm bảo nhân viên hiểu rõ từng chi tiết của sản phẩm: từ chất lượng, thành phần, công dụng, tính năng nổi bật, so sánh với đối thủ cạnh tranh đến giá cả và các chương trình khuyến mãi.
- Lên kịch bản chi tiết: Tạo ra kịch bản chi tiết cho buổi livestream, bao gồm các phần mở đầu, giới thiệu sản phẩm, phản hồi câu hỏi và tương tác với khách hàng, thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc mini-game để thu hút sự tham gia của người xem.
- Chuẩn bị nội dung bổ trợ: Chuẩn bị slide, video minh họa hoặc hình ảnh sản phẩm để sử dụng trong quá trình livestream nhằm làm nổi bật sản phẩm, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tập dượt trước buổi livestream: Chạy thử buổi livestream trước, kiểm tra thiết bị (máy quay, ánh sáng, microphone, phần mềm livestream) và đảm bảo không gặp phải sự cố kỹ thuật.
2. Thực hiện buổi livestream:
- Giới thiệu và mô tả sản phẩm chi tiết: Thực hiện giới thiệu từng sản phẩm với thông tin cụ thể, nêu rõ các đặc điểm nổi bật, ưu điểm so với sản phẩm tương tự. Phải giải thích rõ các tính năng và công dụng của sản phẩm để khách hàng hiểu đúng và quyết định mua hàng.
- Tương tác trực tiếp với khách hàng: Theo dõi và trả lời ngay các câu hỏi, phản hồi từ khán giả, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và xử lý thắc mắc một cách chuyên nghiệp. Tạo ra một môi trường gần gũi, hấp dẫn khách hàng bằng các câu hỏi, trò chuyện thân thiện.
- Kêu gọi hành động (CTA): Tạo ra cảm giác khẩn cấp bằng cách sử dụng các chương trình khuyến mãi như giảm giá chỉ trong buổi livestream, miễn phí vận chuyển hoặc tặng kèm quà, thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng ngay lập tức.
- Tạo không khí sôi động: Tận dụng mini-game, câu hỏi đố vui hoặc chương trình giveaway để thu hút khách hàng tham gia và giữ chân khán giả theo dõi buổi livestream lâu hơn.
3. Sau buổi livestream:
- Tổng hợp và xử lý đơn hàng: Thu thập thông tin đơn hàng từ buổi livestream, xác minh và gửi danh sách đơn hàng cho bộ phận kho hoặc vận chuyển để xử lý.
- Phân tích hiệu suất livestream: Đánh giá các chỉ số hiệu suất của buổi livestream (lượt xem, lượt tương tác, số đơn hàng, doanh thu, tỷ lệ giữ chân khán giả). Đưa ra các đề xuất cải thiện cho các buổi livestream tiếp theo dựa trên kết quả.
- Báo cáo kết quả: Báo cáo chi tiết các chỉ số chính và hiệu suất bán hàng của buổi livestream cho cấp trên. Đồng thời đánh giá và phân tích những thành công, thất bại để điều chỉnh nội dung và chiến lược trong tương lai.
