Doanh số & KPI
- Lập kế hoạch KPI theo ngày/tuần/tháng cho từng bộ phận.
- Theo dõi – đốc thúc – xử lý khi không đạt KPI.
- Kết hợp với MKT – telesale để tối ưu phễu MKT.
Quản lý vận hành
- Điều phối hoạt động check-in, phân loại bill, tư vấn và kỹ thuật.
- Đảm bảo đội ngũ tuân thủ đúng nội quy, thời gian, đồng phục, tác phong.
Dịch vụ khách hàng
- Xử lý khiếu nại tại chỗ, giữ khách tinh tế.
- Duy trì chỉ số hài lòng, kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Tuyển dụng – Đào tạo – Nhân sự
- Đề xuất & tham gia tuyển dụng nhân sự cơ sở.
- Đào tạo kỹ năng – thái độ – dịch vụ cho đội ngũ.
- Giữ chân người giỏi – sa thải người không phù hợp.
Báo cáo – cải tiến
- Báo cáo doanh số – nhân sự hàng tuần/tháng.
- Tham gia họp giao ban, đề xuất cải tiến hiệu quả vận hành.
