1. Tiếp nhận, tư vấn & Chăm sóc khách hàng
- Phản hồi, tư vấn kịp thời cho khách hàng trên tất cả các nền tảng online theo kịch bản tư vấn về việc xin cấp/gia hạn thị thực, thủ tục xuất nhập cảnh, giấy phép lao động, thẻ tạm trú, thủ tục thành lập doanh nghiệp cho người nước ngoài tại Việt Nam;
- Theo dõi khách sau tư vấn, nhắc khách bổ sung thông tin/hồ sơ/thanh toán;
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ
2. Thực hiện hồ sơ và quy trình dịch vụ
- Chuẩn bị biểu mẫu, thông tin cần thiết cho hồ sơ visa/thủ tục xuất nhập cảnh, thủ tục pháp lý khác theo hướng dẫn;
- Thực hiện nộp/kê khai hồ sơ, các thủ tục theo hướng dẫn;
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật trạng thái cho khách hàng;
- Hỗ trợ hậu cần cho các chuyến visa run theo phân công và có thể tham gia chuyến visa run khi cần.
3. Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, gói dịch vụ trên hệ thống CRM;
- Theo dõi, nhắc hạn visa và follow-up khách hàng đúng lịch;
- Cập nhật đầy đủ dữ liệu doanh thu-chi phí theo biểu mẫu để đối chiếu với bộ phận Kế toán.
4. Hỗ trợ Sales và Marketing
- Phối hợp tìm kiếm và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng;
- Phối hợp cung cấp thông tin/hình ảnh thực tế cho các hoạt động marketing;
- Hỗ trợ triển khai một số nội dung truyền thông cơ bản theo kế hoạch cho các kênh fanpage, website, tiktok của thương hiệu;
- Nắm bắt và tổng hợp phản hồi từ khách hàng trên tất cả các nền tảng online và offline để góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
