1. Nhiệm vụ chính
- Tư vấn & bán hàng:
+ Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, tin nhắn, email đặt bàn/đặt tiệc/đặt dịch vụ từ khách hàng.
+ Giới thiệu menu, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, combo, gói tiệc theo nhu cầu khách.
+ Chủ động liên hệ, chào bán dịch vụ cho khách hàng tiềm năng (cá nhân, công ty, đơn vị tổ chức sự kiện).
- Chăm sóc khách hàng:
+ Ghi nhận thông tin, nhu cầu và phản hồi của khách; phối hợp với bộ phận bếp, phục vụ để đáp ứng tốt nhất.
+ Theo dõi, nhắc nhở khách lịch đặt bàn, đặt tiệc.
+ Sau khi khách sử dụng dịch vụ, gọi điện/tin nhắn/email cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng.
+ Giải quyết khiếu nại, thắc mắc ban đầu của khách (trong phạm vi quyền hạn) và chuyển tiếp đến quản lý khi cần.
- Quản lý dữ liệu & báo cáo:
+ Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống (CRM, file excel, sổ theo dõi).
+ Lưu trữ và phân loại khách hàng theo nhóm (khách lẻ, khách công ty, khách sự kiện…).
+ Báo cáo doanh thu bán hàng, phản hồi khách hàng hàng tuần/tháng.
2. Công việc phối hợp
- Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, minigame, ưu đãi thành viên.
- Phối hợp với bộ phận Bếp và Phục vụ để nắm rõ tình hình chỗ ngồi, set menu, thời gian phục vụ.
- Phối hợp với kế toán/thu ngân để đối soát công nợ, thanh toán của khách đoàn, khách công ty.
