Công Ty TNHH Dịch Vụ Giải trí RIO tuyển dụng Giám Sát Vận Hành

1. Kiểm soát chất lượng dịch vụ

• Kiểm tra định kỳ việc thực hiện tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
• Đánh giá thái độ, tác phong, kỹ năng của Cán bộ nhân viên.
• Thực hiện chấm điểm chất lượng theo checklist/mô tả công việc.
• Triển khai chương trình “khách hàng bí mật” (Mystery Shopper) khi cần.

2. Kiểm soát chất lượng sản phẩm

• Kiểm tra chất lượng sản phẩm cung cấp (thức ăn, nước uống…).
• Đảm bảo hàng hóa đúng tiêu chuẩn, hạn sử dụng, hình ảnh thương hiệu.
• Phối hợp với bộ phận kho/nhà cung cấp xử lý hàng lỗi.

3. Kiểm soát vận hành

• Đánh giá mức độ tuân thủ quy trình vận hành.
• Giám sát việc thực hiện quy định an toàn.
• Phát hiện điểm nghẽn gây chậm trễ hoặc giảm trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

4. Phân tích & báo cáo

• Thu thập dữ liệu phản hồi khách hàng.
• Phân tích nguyên nhân khiếu nại.
• Lập báo cáo chất lượng tuần/tháng.
• Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất vận hành.

5. Đào tạo & cải tiến

• Phối hợp đào tạo lại nhân viên khi có lỗi hệ thống.
• Cập nhật, điều chỉnh bộ tiêu chuẩn chất lượng.
• Tham gia xây dựng SOP mới khi mở rộng mô hình.

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.
• Tham gia BHXH, phép năm.
• Qùa tặng chuyên cần, Lễ Tết, sinh nhật.
• Tham gia Teambuilding thường niên.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng, Du lịch – Dịch vụ hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên vị trí QA/QC trong chuỗi hệ thống.
• Kỹ năng quan sát, phân tích tốt và xử lý tình huống linh hoạt.
• Cẩn thận, khách quan, trung thực.
• Kỹ năng lập báo cáo và làm việc với số liệu.
• Thành thạo tin học văn phòng và ứng dụng camera.
• Thời gian làm việc linh hoạt và đi công tác được.

Gửi CV ứng tuyển về mail tlgd@riocenter.vn hoặc điện thoại/zalo 0829472288