Brand Loyalty là gì? 6 cách xây dựng niềm tin và kết nối bền chặt với khách hàng

Brand loyalty (sự trung thành với thương hiệu) là một vấn đề được rất nhiều người quan tâm. Nó thể hiện sự tín nhiệm và lòng tin vào thương hiệu của khách hàng. Đây là một yếu tố quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm khi xây dựng và phát triển thương hiệu. Vậy, Brand Loyalty là gì và các mức độ trung thành với thương hiệu của người dùng như thế nào? Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về chủ đề này, hãy đọc bài viết dưới đây của Việc làm Đà Nẵng.

Brand Loyalty

Brand Loyalty

Khái niệm Brand Loyalty là gì?

Brand Loyalty là khái niệm chỉ sự trung thành với thương hiệu hoặc hành vi mua sắm liên tục của người tiêu dùng trong một khoảng thời gian dài. Dù cho có sự thay đổi về môi trường, giá cả hay đối thủ cạnh tranh xuất hiện, sự trung thành này vẫn không bị ảnh hưởng.

Đối với người tiêu dùng, họ có thể luôn ưa thích và sử dụng sản phẩm của một thương hiệu nào đó dù có thay đổi địa điểm, giá cả hay mẫu mã sản phẩm. Thậm chí, có những thương hiệu mà họ chưa từng mua sản phẩm nhưng vẫn luôn quan tâm và theo dõi, chỉ chờ có cơ hội thì sẽ mua. Điều này cho thấy sự trung thành cao độ của họ với thương hiệu đó, hay còn gọi là "Brand Loyalty".

Brand Loyalty là gì?

Brand Loyalty là gì?

Để xây dựng sự trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty), có ba yếu tố chính cần được tập trung:

  • Thứ nhất là Brand Equity (Tài sản thương hiệu), bao gồm tất cả các tài sản, giá trị mà thương hiệu đó có được (có hoặc không có sở hữu), bao gồm cả Brand Loyalty -  sự trung thành của khách hàng.
  • Thứ hai, là Brand Perception (Nhận thức thương hiệu), là cảm nhận, suy nghĩ, trải nghiệm của khách hàng về thương hiệu của bạn.
  • Cuối cùng, là Brand Attributes (Đặc tính thương hiệu), gồm những đặc trưng, tính năng để phân biệt thương hiệu của bạn với các thương hiệu khác trên thị trường. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn.

Sự khác biệt giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty.

Khách hàng trung thành (Customer Loyalty) được xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, trong khi lòng trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty) được xây dựng dựa trên hình ảnh thương hiệu của bạn.

Khác nhau giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty

Khác nhau giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty

Để thu hút và giữ chân khách hàng, thương hiệu của bạn cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đáp ứng sự kỳ vọng của họ. Tuy nhiên, lòng trung thành với thương hiệu được thúc đẩy bởi mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu của bạn.

Những khách hàng trung thành bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Để tìm kiếm sự trung thành với thương hiệu, bạn cần kết nối với khách hàng ở mức độ cá nhân. Khách hàng trung thành nói: "Tôi rất tin tưởng sản phẩm của bạn". Tuy nhiên, khách hàng trung thành với thương hiệu sẽ nói: "Tôi tin tưởng thương hiệu của bạn". 

Chiến lược giá, chiết khấu và dịch vụ khách hàng phù hợp có thể giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, nhưng để xây dựng mối quan hệ trung thành và bền vững với thương hiệu, bạn cần tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt và kết nối với họ ở mức độ cá nhân.

Các cấp độ Brand Loyalty

Theo chuyên gia phân tích ngành, lòng trung thành với thương hiệu của một cá nhân có thể được phân loại theo ba cấp độ khác nhau, bao gồm: nhận thức về thương hiệu, sự ưa chuộng hoặc tình yêu thương hiệu, và sự khẳng định thương hiệu.

Các cấp độ Brand Loyalty

Các cấp độ Brand Loyalty

Nhận thức về thương hiệu - Brand Recognition

Để phát triển lòng trung thành của khách hàng (Brand Loyalty) đối với thương hiệu, sự nhận diện thương hiệu là một bước đầu tiên không thể thiếu. Trước khi khách hàng có thể tạo ra ấn tượng về thương hiệu của bạn, họ cần được tiếp cận với thương hiệu của bạn trước. Khi mà thương hiệu của bạn được nhận ra, bạn sẽ trở thành lựa chọn đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến khi cần sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sự nhận diện thương hiệu được tạo ra thông qua các chiến dịch marketing rộng rãi, nhằm mục tiêu trở thành một tên tuổi quen thuộc và tiếp cận với những đối tượng khách hàng phù hợp.

Nhận diện thương hiệu

Brand Recognition

Một ấn tượng đầu tiên có thể duy trì trong thời gian dài, vì vậy nếu bạn muốn xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành, điều quan trọng là bạn phải đầu tư nguồn lực để tạo ra những điểm tiếp xúc ban đầu tích cực. Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, trang web và các mạng xã hội là những công cụ tốt nhất để bạn thể hiện và truyền tải câu chuyện thương hiệu của mình.

Ưa chuộng (tình yêu thương hiệu) - Brand Preference

Khi một người yêu thích thương hiệu của bạn, họ sẽ dễ dàng chọn sản phẩm của thương hiệu bạn hơn so với các đối thủ khác. Tuy nhiên, khi các thương hiệu khác cũng cố gắng thu hút khách hàng của bạn bằng các hoạt động quảng cáo và marketing, khách hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng và đưa ra quyết định không ủng hộ thương hiệu của bạn.

Ưu tiên nhãn hiệu

Brand Preference

Đó chính là lý do vì sao việc xây dựng bản sắc thương hiệu riêng biệt, mạnh mẽ và duy trì nó trong suốt quá trình phát triển kinh doanh rất quan trọng. Nếu bạn không tạo được sự khác biệt và giá trị độc đáo cho thương hiệu của mình, khách hàng sẽ khó có động lực để lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ. Do đó, việc phát triển một thương hiệu độc đáo, được xây dựng trên nền tảng giá trị và nhận diện thương hiệu sẽ giúp bạn giữ vững lòng trung thành thương hiệu của khách hàng (Brand Loyalty) và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.

Việc khẳng định thương hiệu - Brand Insistence

Tại giai đoạn khẳng định thương hiệu, khách hàng đã phát triển sự tận tụy đối với thương hiệu của bạn và không còn bị lôi cuốn bởi các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này cho thấy sự thành công của nỗ lực xây dựng lòng trung thành với thương hiệu - Brand Loyalty của bạn và là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều muốn đạt được.

Khẳng định thương hiệu

Brand Insistence

Nếu tâm trí khách hàng đã hòa hợp với thương hiệu của bạn, thì việc cung cấp trải nghiệm mua sắm và sản phẩm/dịch vụ phù hợp sẽ trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ trở thành những đại sứ cho thương hiệu của bạn, giúp tăng thêm sự phát triển của doanh nghiệp.

6 phương pháp để tạo ra lòng trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty)

Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu không phải là điều dễ dàng, tuy nhiên, nó lại là cần thiết để tồn tại và phát triển trong thị trường ngày nay. Nếu bạn đang bối rối về cách thức xây dựng và nâng cao lòng trung thành với thương hiệu của mình, dưới đây là những cách có thể giúp bạn.

Phương pháp xây dựng Brand Loyalty

Phương pháp xây dựng Brand Loyalty

Tạo ra một kế hoạch chiến lược định hình thương hiệu hiệu quả.

Việc thể hiện thương hiệu của bạn là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến cảm giác của người tiêu dùng. Để tạo ra một ấn tượng tốt với khách hàng, bạn cần xây dựng một câu chuyện thương hiệu chân thực và dễ liên tưởng.

Câu chuyện thương hiệu của bạn cần phải được thể hiện rõ ràng và liên tục xuất hiện trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ logo, sứ mệnh và giá trị cốt lõi cho đến hình ảnh và nội dung.

Khi bắt đầu xây dựng bản sắc thương hiệu và chiến lược truyền tải thông điệp, hãy đặt ra những câu hỏi quan trọng như: tính cách thương hiệu của bạn là gì, điều gì kết nối người tiêu dùng với thương hiệu của bạn, câu chuyện mà thương hiệu của bạn muốn kể là gì, và tên thương hiệu của bạn gợi lên những cảm xúc nào.

Xác định những yếu tố mà khách hàng quan tâm là điều cần thiết

Để tạo sự đồng cảm giữa thương hiệu và người tiêu dùng, cần phải hiểu rõ những khía cạnh mà họ quan tâm. Điều này cung cấp cho bạn một khởi đầu tốt để hiểu động cơ, hành vi và mối quan tâm của khách hàng. Tiếp theo, bạn có thể sử dụng thông tin đó để thiết kế thông điệp phù hợp với họ. Điều này phải được thể hiện trên mọi kênh truyền thông, đặc biệt là trên mạng xã hội. Sự đồng cảm giữa thương hiệu và người tiêu dùng có thể đem lại sự trung thành thương hiệu - Brand Loyalty và tăng trưởng cho doanh nghiệp của bạn.

Yếu tố khách hàng quan tâm

Yếu tố khách hàng quan tâm

Xây dựng cộng đồng khách hàng là một cách hiệu quả để tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu - Brand Loyalty

Để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, quan hệ tốt với khách hàng là rất quan trọng. Một cách hiệu quả để làm điều đó là tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn để tăng cường các mối quan hệ với khách hàng.

Để tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ, bạn có thể áp dụng những cách sau:

  • Thường xuyên tương tác với khách hàng qua các kênh mạng xã hội và khuyến khích họ tham gia bình luận và tương tác với các nội dung của bạn.
  • Sử dụng email marketing để liên hệ với khách hàng của bạn và cung cấp cho họ các thông tin, khuyến mãi và tin tức độc quyền.
  • Tạo một nhóm riêng cho cộng đồng của bạn trên các nền tảng mạng xã hội để tăng cường tương tác giữa khách hàng và thương hiệu của bạn. Cung cấp cho họ nội dung độc quyền và các hoạt động giải trí để giữ cho họ quan tâm và tiếp tục tham gia.

Cộng đồng khách hàng

Cộng đồng khách hàng

Sẵn sàng chấp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách minh bạch và chủ động

Hiện nay, khách hàng có khả năng thể hiện quan điểm của mình về thương hiệu mà họ sử dụng một cách hoàn toàn tự do. Trên toàn cầu, người dùng Twitter có thể gắn thẻ các thương hiệu trong những tweet của họ, chỉ trích và thể hiện sự không hài lòng của mình. Tuy không phải tất cả các phản hồi đều đáng để chú ý, nhưng bạn nên cẩn thận để tìm ra những ý kiến có giá trị để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.

Điều này cho thấy rằng theo dõi mạng xã hội là một yếu tố quan trọng giúp bạn hiểu được cách khách hàng đánh giá và nhận thức về thương hiệu của bạn. Điều này cũng giúp bạn điều chỉnh chiến lược marketing và thông điệp của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Tăng độ trung thành với thương hiệu - Brand Loyalty bằng cách cá nhân hóa các hoạt động marketing

Mỗi khi nhận được email "Chúc mừng sinh nhật" từ các thương hiệu, khách hàng sẽ ngay lập tức cảm thấy kết nối với thương hiệu hơn. Điều này chứng tỏ rằng việc giảm giá trong email không phải là yếu tố duy nhất tạo nên khoảnh khắc vui vẻ đó.

Theo một nghiên cứu mới đây về Mức độ trung thành của khách hàng bán lẻ - Retail Customer Loyalty 2020, gần 80% các doanh nghiệp đã vượt qua mục tiêu doanh thu bằng cách cá nhân hóa chiến lược marketing của họ.

Hoạt động Marketing

Hoạt động Marketing

Các nỗ lực marketing được cá nhân hóa giúp thông điệp của bạn lan tỏa rộng hơn và tác động tích cực đến khán giả. Điều này góp phần xây dựng lòng tin và cũng là bước quan trọng trong việc đạt được sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Phát triển các chương trình giới thiệu khách hàng - Customer Referral Programs

Nếu bạn muốn khuyến khích khách hàng trung thành của mình chia sẻ về thương hiệu của bạn, hãy xem xét triển khai các chương trình tiếp thị giới thiệu - Referral Marketing Programs. Chương trình này cho phép khách hàng nhận được các ưu đãi đặc biệt khi giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Mặc dù có thể một số khách hàng trung thành đã giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác, tuy nhiên một chương trình giới thiệu lại là một cách thúc đẩy khách hàng của bạn để nói về thương hiệu của bạn và tăng sự trung thành của họ với thương hiệu.

Chương trình giới thiệu khách hàng

Chương trình giới thiệu khách hàng

Việc tạo lòng trung thành với thương hiệu là một quá trình phức tạp và không dễ dàng để đạt được. Để thành công trong việc này, bạn cần có một chiến lược định vị thương hiệu thông minh và hiệu quả. Bạn cần thu hẹp khoảng cách với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị và trải nghiệm tốt nhất cho họ. Tuy nhiên, việc đạt được sự nhận diện thương hiệu hoàn hảo chỉ là một bước đầu tiên, bạn cần duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng để thương hiệu của bạn phát triển và tồn tại lâu bền hơn. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Brand Loyalty là gì, 3 mức độ của lòng trung thành và cách xây dựng lòng trung thành hiệu quả cho thương hiệu của bạn.

Việc làm mới cập nhật